Thema: Erfolgspotenzial Usability in B-to-B Websites für KMU

Diplomarbeit im Rahmen der Abschlussprüfung zum Fachwirt für Online Marketing BVDW und European Diploma in Interactive Marketing.

Abgabe: Oktober 2009

• Inhaltsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung
• 2. Kleine und mittelständische Unternehmen online
• • 2.1 Relevanz des Internets für B-to-B-Unternehmen
  • • 2.1.1 Definition B-to-B
    • 2.1.2 Internet und Reichweite
  • 2.2. Einfluss des Internets auf B-to-B Unternehmen
  • 2.3. Übersicht an Websites und dessen Nutzung
  • 2.4. Vom Offline- zum Online-Marketing
  • 2.5. Nutzungsziele in Websites aus Sicht der Besucher
• 3. Usability in Websites
• • 3.1. Was ist Usability?
  • 3.2. Focus Usability in B-to-B Websites
  • 3.3. Usability-Entwicklung der letzten Jahre
• 4. B-to-B Websites
• • 4.1. Mögliche allgemein Anforderungen an B-to-B Websites
  • 4.2. Konzeptionelle Anforderungen
  • • 4.2.1. Nutzungskontextanalyse
    • 4.2.2. Nutzerprofile
    • 4.2.3. Verwendung von Preisen
  • 4.3. Inhaltliche Anforderungen
  • • 4.3.1. Allgemeine Anforderungen
    • • 4.3.1.1. Weg von Sticky Sites
      • 4.3.1.2. Schnelle Indentifikation der Umgebung
      • 4.3.1.3. Kontaktmöglichkeiten
      • 4.3.1.4. Servicefunktionen
      • 4.3.1.5. Referenzen und Presseberichte
    • 4.3.2. Text für Websites, Schreibstil und Lesbarkeit
    • 4.3.3. Textmengen auf Unterseiten
    • 4.3.4. Die Homepage
  • 4.4. Strukturelle Anforderungen
  • • 4.4.1. Navigation
    • 4.4.2. Suchfunktion
  • 4.5. Optische Anforderungen
  • 4.6. Funktionelle Anforderungen
  • 4.7. Überblick Ist-Zustand B-to-B Websites
• 5. Konfliktpotenzial Usability erkennen und vermeiden
• • 5.1. Findability
  • • 5.1.1. Navigation und Menüs
    • 5.1.2. Pulldown- und verschachtelte Menüs
    • 5.1.3. Bezeichnung von Links
    • 5.1.4. Informationsarchitektur
  • 5.2. Seitendesign
  • • 5.2.1. Splashscreens und Intros
    • 5.2.2. Scrollen
    • 5.2.3. Zweifelhafte Anklickbarkeit
    • 5.2.4. Typografie – Schriften und Farben
    • 5.2.5. Gedrängte Inhalte und nicht scannbarer Text
    • 5.2.6. Farbe besuchter Links
    • 5.2.7. Design-Elemente, die wie Anzeigen aussehen
    • 5.2.8. Bebilderung
    • 5.2.9. Neue Browserfenster
    • 5.2.10. Überflüssige Flash-Elemente und Plug-ins
  • 5.3. Informationen
  • • 5.3.1. Voreilige Anforderungen persönlicher Informationen
    • 5.3.2. Mängel durch Content-Management-Systeme (CMS/WCMS)
  • 5.4. Suche
  • 5.5. Aufgabenunterstützung
  • • 5.5.1. Statische Layouts
    • 5.5.2. Deaktivierte „Zurück“-Schaltfläche
    • 5.5.3. Eigene Bedienelemente
    • 5.5.4. Inkonsistenz innerhalb einer Website
    • 5.5.5. Formulare
    • 5.5.6. Registrierung
  • 5.6. Übergeordnetes Design und Technik
  • • 5.6.1. Lange Ladezeiten
    • 5.6.2. Pop-Up-Fenster
    • 5.6.3. Komplexe URLs
    • 5.6.4. Plattformübergreifende Inkompatibilität
  • 5.7. Zusammenfassung Usability-Probleme
• 6. Usability-Analyse und -Testing, Möglichkeiten zur Fehlererkennung
• • 6.1. Key Performance Indicators
  • 6.2. Ansatz zur Web-Analyse
  • 6.3. Usability-Test-Methoden
  • • 6.3.1. Befragung
    • 6.3.2. Beobachtung
    • 6.3.3. A/B-Test
    • 6.3.4. Experten-Test
    • 6.3.5. Panel
    • 6.3.6. Usability-Schnelltest
    • 6.3.7. Pro und Kontra der Methoden
  • 6.4. Return on Investment von Usability-Testing
• 7. Befragung
• • 7.1. Ziel der Befragung
  • 7.2. Befragungsform und -taktik
  • 7.3. Struktur des Fragebogens
  • 7.4. Darstellung der Ergebnisse
  • • 7.4.1. Allgemeine Unternehmens- und Teilnehmerdaten
    • 7.4.2. Nutzung von Websites
    • 7.4.3. Anforderungen, Qualitätsmerkmale und -faktoren
    • 7.4.4. Usability-Störfaktoren, Ursachen und Auswirkung
    • 7.4.5. Ausgewählte Kommentare der Befragten
  • 7.5. Interpretation der Ergebnisse
• 8. Fazit und Ausblick
• Literatur-, Quellen- und Fachzeitschriftenverzeichnis
• Anhang
• Versicherung